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Customer Service Representative (m/w/d)

Bonrepublic ist eine HR-Software-Plattform, die Ziele, Anerkennung, Personalentwicklung und Incentivierung verbindet, um so nachhaltig Mitarbeiter*innen zu motivieren und ans Unternehmen zu binden. Wir träumen von einer Welt, in der die Entwicklung der Mitarbeiter*innen in Organisationen systematisch gefördert und strategisch gesteuert wird. Bonrepublic wurde 2020 gegründet und hat diesen Traum bereits für Mitarbeiter*innen in ganz Europa Wirklichkeit werden lassen. Um unseren Traum weiter voranzutreiben, suchen wir Unterstützung für unser Team bestehend aus 25 Mitarbeiter*innen in unserem Office Wien.

Als jüngster Teil der HR WORKS Gruppe arbeiten wir unternehmerisch im Verbund mit dem Team von HR WORKS. Das bedeutet für Dich: Du wirst Teil eines 220 Personen starken Teams, profitierst von unserem interdisziplinären Netzwerk und kommst an unseren vier Standorten Wien, Freiburg, Frankfurt, Berlin und Köln in den Austausch.

Deine Mission

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden per Telefon, E-Mail, Ticketing, etc.
Du bearbeitest alle eingehenden Support-Anfragen im Ticketsystem, indem Du technischer Probleme identifiziert, analysierst und behebst
Du berätst unsere Kunden mit Deinem Fachwissen und bietest maßgeschneiderte Lösungen
Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, z.B. mit dem Dev-Team zur Identifizierung und Behebung von Bugs oder mit dem Produktmanagement zur Weiterleitung von Kundenanforderungen
Du pflegst und aktualisierst kontinuierlich unsere interne und externe Wissensdatenbank mit relevanten FAQs, Troubleshooting-Guides und Anleitungen zur Selbsthilfe für Kunden

Dein Profil

Du hast bereits 2 bis 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenkontakt auf B2B oder B2C Level gesammelt
Kreative und analytische Problemlösungskompetenzen zählen zu Deinen Stärken
Du bringst Kommunikationsstärke, Selbstständigkeit und eine schnelle Auffassungsgabe mit
Grundkenntnisse im HR-Umfeld sowie allgemeinen BWL Themen sind von Vorteil
Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind sehr gut in Wort und Schrift
Eine analytische, strukturierte Arbeitsweise, ein hohes Maß an Eigeninitiative und ausgeprägte Teamfähigkeit runden Dein Profil ab

Warum wir?

Genieße die Flexibilität, von zu Hause aus oder in unserem modernen Firmenbüro im Herzen von Wien zu arbeiten.
Tauche ein in die inspirierende Atmosphäre eines hochqualifizierten und kollegialen Teams
Erfahre kurze Entscheidungswege und eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre, die Raum für Kreativität und Innovation schafft
Erlebe die inspirierende Startup-Atmosphäre und eine offene Kultur, die den Austausch von Ideen und Meinungen fördert
Gestalte die strategische und operative Entwicklung von Bonrepublic aktiv mit und präge die Zukunft unseres Unternehmens
Genieße regelmäßige Teamaktionen, die dazu beitragen, dass wir als Team zusammenwachsen und uns gegenseitig unterstützen
Gehalt je nach Erfahrung und Expertise: 45.000 bis 50.000 € Brutto